سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ziena-wa نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونحرص على رضا عملائنا. في حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
• • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
  • أن يكون داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته
  • عدم وجود أي تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام
  • تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• نظرًا لطبيعة منتجات الميكب والعناية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
• • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
  • المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض وتصفيات (إلا في حالة وجود عيب)

رابعًا: حالات الاستبدال او الاسترجاع

• يمكنك طلب الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية:
• • وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع
  • استلام منتج مختلف عن الطلب
  • وجود نقص في الطلب

خامسًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)

سادسًا: آلية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
• • استبدال المنتج بمنتج آخر
  • أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل

سابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• لإتمام الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
• • التواصل مع خدمة العملاء
  • إرسال رقم الطلب وصورة المنتج (إن وجد عيب)
  • انتظار تأكيد الطلب من فريق الدعم
  • تسليم المنتج لشركة الشحن حسب التعليمات

ملاحظات هامة

• نحرص في ziena-wa على مراجعة جميع الطلبات قبل الشحن لضمان الجودة
• يُنصح بمراجعة المنتج عند الاستلام والتأكد من مطابقته للطلب

تواصل معنا

• لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.